社長のつぶやき

松翁論語（PHP研究所）
　松下幸之助　述
　江口克彦　記
五三〇　松翁ある人に次のように言われた
　
　口角泡をとばして議論するのはいい。
しかし、
それは人間生活をより向上させることでの議論でなければならない。
　
　
大畠部長、
先日つまんない口角泡が飛んでましたよね。
・・・・・・ある業者さんとの話の中で。
生活の向上なんて微塵のかけらもない話。
お客様からの電話は、
クレームだった？かクレームではなかったか？
問題の本質をはぐらかされてのやりとり、
後味悪いに決まってます。
それをはっきりさせたらお客様が喜んでくれるの？？？
私たちは交流分析の中で学んでいます。
そのようなやり取りを「心理的ゲーム」と呼ぶことを。
「そんなのどっちでもいい」で、話は終わりです。