社長のつぶやき

稲盛和夫一日一言　
稲盛和夫著　致知出版
4月29日

お客様第一主義を貫く

客様に接する姿勢としては、
お客様の召使いとも呼べる位置づけを
甘んじて受け入れるように言ってきた。
「甘んずる」という意味は、嫌々という意味ではない。
自ら喜んで、
気持ちよくお客様の召使いを務めるように言ってきたのである。
お客様の召使いが務まらないようでは、
どんな立派な販売戦略も画(え)に描いた餅でしかなく、
一時的に成功したとしても単発に終わり、
持続的な成功を収められるはずはない。
お客様に対して徹底的に奉仕をすること、
これも経営の大原則の一つである。
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「甘んずる」一般的には…我慢するイメージですが、
あえて、『自ら喜んで、持ちよく』と断りを入れられています。
えっ、って思ってしまいますね。・・・印象に残ります。
「お客様に対して徹底的に奉仕をすること、
これも経営の大原則の一つである」
・・・私は最近、「徹底的」が崩れたお店との
お付き合いをやめることにしました。
あらためて大原則を強く意識します。