社長のつぶやき

稲盛和夫一日一言　
稲盛和夫著　致知出版
4月29日

お客様第一主義を貫く

お客様に接する姿勢としては、
お客様の召使いとも呼べる位置づけを
甘んじて受け入れるように言ってきた。
「甘んずる」という意味は、嫌々という意味ではない。
自ら喜んで、気持ちよく
お客様の召使いを務めるように言ってきたのである。
お客様の召使いが務まらないようでは、
どんな立派な販売戦略も画に描いた餅でしかなく、
一時的に成功したとしても単発に終わり、
持続的な成功を収められるはずはない。
お客様に対して徹底的に奉仕をすること、
これも経営の大原則の一つである。
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ESとCSどちらが先かという議論になることがあります。
『お客様第一主義』を唄うとCSが先と思ってしまいます。
・・・が、本当にそうでしょうか？
『「甘んずる」という意味は、嫌々という意味ではなく、
「自ら喜んで、気持ちよく」お客様の召使いを務める』
と、稲盛氏は表現されています。
「自ら喜んで、気持ちよく」であればESですよね。
どちらが先ではなく、
ESとCSは両輪でどちらかが欠けても
どちらもとも成り立たないものなのです。
ESを上げるにはCSを上げる。
CSを上げるにはESを上げる。
『利他の精神』はES、CSどちらも高めるのです。