社長のつぶやき

1日1話　自分を強くする成功の教科書
児玉圭司(元卓球日本代表監督)　飛鳥新社
6月6日(157)

「多聞(たもん)」の心で
自分を磨いていこう
「多聞」とはたくさんの知識を覚えておくことではなく、
知識を求め、その本質を理解しようとすることである。
この努力こそが自分を磨き、高めてくれる行為となる。
・
・
重要なのは『本質の理解』です。
私は、『本質を理解』」しようと努力しています。
得にクレームに関しては意識してスイッチを入れます。
『流れ』『つじつま』『感情』・・・
クレームが解決できないのは『本質を理解』できていないからです。
新米社長時代、
「クレームは社長の責任」とばかりに飛び出して・・・
クレームなのか？　クレーマーなのか？さえもわからず、
一生懸命対応していました。
・・・それは、それは、お金のかかる対応でした。
『本質の理解』に大切なのは聞いて、聞いて、聞いて、
そして質問して、聞いて。
質問して、聞いて。
質問して、聞いて、聞いて、聞いて・・・。
そうして理解するのですね。