社長のつぶやき

松下幸之助一日一話
ＰＨＰ総合研究所編
12月24日
時を尊ぶ心
以前、ある床屋さんに行ったとき、
サービスだということで、いつもなら一時間で終わるサンパッを、
その日は一時間十分かけてやってくれた。
つまり、
床屋さんはサービスだということで
十分間も多く手間をかけてくれたというわけである。
そこで私は、サンパッが仕上がってら冗談まじりにこう言った。
「君がサービスしようという気持は非常に結構だと思う。
しかし、
念入りにやるから十分間余分にかかるということであっては、
忙しい人にとって困るようなことになりはしないか。
もし君が、念入りに、
しかも時間も五十分でやるというのであれば、
これはほんとうに立派なサービスだと思うのだが……」
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人間は必ず死ぬのです。
命とは生まれて死ぬまでの限りある『時間』のことなのです。
お客様に対面して一定の満足により『時間をかける』とは？
お客様の時間を奪っていることになるのです。
時間を掛けただけの付加価値満足を
受け取っていただくことができればそれは良いことです。
結果・・・ただただ時間を奪ってしまうことは犯罪かもしれません。
・・・・・・反省し、気を付けます。