社長のつぶやき

松下幸之助一日一話
ＰＨＰ総合研究所編
12月21日
信用は得難く失いやすい
われわれが何か事を成していく場合、
信用というものはきわめて大事である。
いわば無形の力、無形の富と言うことができよう。
けれどもそれは一朝一夕で得られるものではない。
長年にわたるあやまりのない、
誠実な行ないの積み重ねがあってはじめて、
しだいしだいに養われていくものであろう。
しかしそうして得られた信用も失われるときは早いものである。
昔であれば、少々のあやまちがあっても、過去に培われた信用によって、
ただちに信用の失墜とはならなかったかも知れない。
しかしちょっとした失敗でも致命的になりかねないのが、
情報が一瞬にして世界のすみずみまで届く今日という時代である。
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情報が早くなったおかげで、よくも悪くも多くの変化が起こっていますね。
NCUの『ノーリンキングサービス』終了の話があり、
NTTテレコムさんに確認したところ、
「2024年に『ノーリンキングサービス』終了するので、
NCUの双方向方式から端末発報方式に変えたほうが良い」
と情報がありました。
NTTテレコムさんとしてはマニュアル通りの情報伝達だったのでしょうが、
それは偏った情報なのです。
実は、何年も前安佐北区にケーブルTVが導入され、
『ノーリンキングサービス』が使えなくなったのです。
仕方なく端末発報方式に切り替えましたが、
大変なことが判明しました。
ゴールド認定業者の広ガスたかたの
『認定が取り消される』ということが発覚しました。
10年保安点検が、瞬時に4年保安点検に切り替わるのです。
広ガスたかただけでは保安点検対応ができないレベルで、
LPガスの法律をクリアできず、死活問題に発展します。
保安センターと協議した結果、
『ノーリンキングサービス』を使わず双方向方式に戻すことにしました。
「他社でもその方式の経験はあり、クレームは今のところない」
とのことではありましたが、個別の対応も準備していました。
・・・幸い現在もクレームはありません。
「『ノーリンキングサービス』が使えなくなる」という情報は正しいが、
「端末発報方式に切り替えたほうが良い」
はNTTテレコムさんが勝手に決めることではないのです。
偏った情報、少ない情報に惑わされることのない判断が重要です。
判断には360度全方位からの情報がと～っても大切なのですね。