社長のつぶやき

松下幸之助一日一話
ＰＨＰ総合研究所編
11月29日
値引く以上のサービスを
商人は、自分の信念なり事業観に基づいて適正利潤というものを確保し、
顧客を大事にしつつ商人としての社会的責任を果たしていくことが肝要で、
それが社会共通の繁栄に結びつく望ましい姿だと思います。
そして、そうした望ましい商売をしていくためには
適当にかけ引きをして値段をまけるというのではなく、
最初から十分勉強した適正な値段をつけて、それは値切られてもまけない、
逆にお客さんを説得し納得していただくということでなければいけません。
その上で『あの店は値引く以上に価値あるサービスをしてくれる』
という評判をお客さんからいただくような
商売をすることが大事だと思います。
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値引きは目先の満足はいただいておりましたが、
その瞬間だけの満足で、
満足の継続には至らず感動には程遠いと感じていました。
値引きを小さくし継続的なサービスを展開することに変えていったのは、
満足の継続を創造するためのものでした。
・・・ただし高齢者中心のサービス展開でしたので、
今後のサービスをどう展開するかは私たちにとってとても重要です。