社長のつぶやき

松下幸之助一日一話
ＰＨＰ総合研究所編
10月20日
小異を捨て大同につく
明治維新の立役者は勝海舟と西郷隆盛である。
当時官軍にも幕府側にも戦いを主張する人は少なからずあり、
複雑な情勢であった。
しかし、
勝海舟も西郷隆盛も戦うことを決して軽視はしなかったけれども、
それ以上に、日本の将来ということを深く考えたわけである。
そういう両者の一致した思いが、江戸城無血開城を可能にしたのだと思う。
結局、指導者が目先のこと、枝葉末節にとらわれず、
大所高所からものを見、
大局的に判断することがいかに大切かということである。
何が一番大事であり、何が真に正しいか、たえず小異を捨て大同につく、
それが指導者としてきわめて大切な心がまえだと思う。
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感情で物事を見ると争いになってしまいます。
大局的に物事を見ると争いにならない。
・・・とは言いませんが、
無駄な争いはしなくても納まるかもしれません。
クレームも同じだと思います。
クレームそのものにスポットを当てるだけでなく、
関係者を集めこの出来事でのお取引、
すべての経緯を紐解くことで本当の意味での解決策が見えてきます。
新米社長時代クレームと聞いては飛びだしていた失敗から、
多くを学ぶことができました。