社長のつぶやき

 松下幸之助一日一話
ＰＨＰ総合研究所編
10月14日
商品を発意する
商売をしている人は、
その商品を買って使われる人の立場というものが一番よくわかります。
ご需要家のみなさまが商品について日ごろ抱いておられるご不満、
ご要望というものを聞く機会が一番多いのが商人でしょう。
したがって、真にお客さまの要望にそった商売をするためには、
そのご不満なりご要望を聞きっぱなしにするのでなく、
それを自分で十分に咀噸し、商人としての自分のアイデアを考え出す。
いわば、みずから商品を発意してそれをメーカーに伝え、
改善、開発をはかるよう強く要望していくことが大切だと思います。
そこまでしてこそはじめて、
真に社会に有益なほんとうの商売というものも
可能になるのではないでしょうか。
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私たちが提供する商品（サービス）開発の元は、
『お客様の困った』『あればいいのに』がヒントです。
全てを実行レベルに発意することはできません。
経済の法則が成り立って初めて実行レベルです。
簡単な例では『お客様』『会社(社員)』『仕入れ先』
お客様に安く提供するためには、仕入れを安くするか、
自分たちの給料を下げるか、または両方。
・・・誰かが得をすれば誰かが損をする。
全ての立場の人がすべて満足する。
発意の入り口は『お客様の満足度が上がる』から発意はスタートし、
『全ての立場の人が満足する』まで仕組みができたら実行レベルです。
これは簡単な例ですが、
現実は大きな天秤の中に小さな天秤がいくつもあったり、
小さな天秤の中にさらに小さな天秤があったりして複雑ですね。
まずは『お客様満足』から発意。