社長のつぶやき

松下幸之助一日一話
ＰＨＰ総合研究所編
8月23日
強い要望があってこそ
あらゆる製品について、それをお買い求めくださるお客さまの立場に立ち、
お客さまの番頭になる気持で、性能、品質をためし、再吟味してみる。
これは工場側においてそうであると同時に、
これを販売する営業部門においても、同様の気持で厳格に調査して、
もし一点でも不満足なところがあれば、
工場に返品して再検討を求めるということでなければならない。
こうして、販売に当たる者も、
生産にたずさわる者も、製品の良化を強く要望し、
すべて良品にしなければならないという要望が強まれば強まるほど、
工場における良品生産も促進されることになり、
さらに信念に満ちた製品が提供されることになるのである。
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『お客様を幸せにする、豊かにする』という信念。
『自分の成績のためにお客様を利用する』ではないのです。
・・・と言いつつも、
入り口は自分の成績優先ですね。
自分が満たされてくると、
少しずつ他人の幸せを考え始めます。
結婚や子供ができたなどもそのきっかけになります。
自分の満足から他人の満足へと成長。
自分の幸せから他人の幸せへと成長。
・・・まだまだ成長、道半ばです。