社長のつぶやき

 松下幸之助一日一話
ＰＨＰ総合研究所編
7月30日
声をかけるサービス
商売をしている限り、いつの時代でもサービスは大事ですが、
中でも特に故障や不満のないときのサービスということが大事です。
だんだん暑くなってきて、扇風機がそろそろ要るようになる。
そんなとき、
ちょっと立ち寄って〃去年の扇風機の調子はどうですか〃と声をかける。
また〃お納めした品物の具合はどうでしょう〃と聞いてみる。
いわば〃声のサービス〃です。
これは全くの奉仕で、それですぐどうこうというものではないでしょうが、
ご需要家にしてみたらどんなに嬉しく、また頼りに思われることでしょう。
そういうところに、商売をする者の真の喜びを感じ、
尊さというものを自覚しなければならないと思うのです。
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声のサービスはとても大切ですね。
アナログのサービスが重要なのです。
『情』とは関わる回数に比例します。
私たちは幸之助翁の言われる『声のサービス』を
『お客様と直接かかわる回数』と表現しています。
・・・『声のサービス』の表現が温かみがあってよいですね。