社長のつぶやき

松下幸之助一日一話
ＰＨＰ総合研究所編
7月15日
ありがたいお得意さん
お得意さんの中には、つくったものを持っていくと
「これはなかなか苦心してつくってある。よくできている」
とこちらが嬉しくなるようなことを言って買ってくださる、
非常にいいお得意さんもあれば、逆に、
「こんなものはダメだ。値も高いし、できもよくない。よそのはもっといい」
と持って帰れと言わんばかりのお得意さんもあります。
そのときにどちらがありがたいかということです。
ほめて買ってくだされば、それが一番いいけれど、
そんないいお得意さんばかりでもかえって具合が悪い。
世の中を甘く見、勉強しないようになるからです。
厳しいお得意さんも、またありがたいお得意さんと言えるでしょう。
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良くも悪くも『感情』ではなく、
冷静沈着な評価がありがたいですね。
ただし、
クレームは私たちが原因で感情的になっておられます。
これはしっかり受け止めなければならないことです。
・・・クレーマーとは全く違います。