社長のつぶやき

松下幸之助一日一話
ＰＨＰ総合研究所編
6月14日
サービスできる範囲で商売を
どんないい商品があっても、サービスがそれに伴わなかったら、
これはお客様にほんとうに満足していただけないと思います。
むしろ、サービスに欠けるところがあったならば、
お客様の不満を招き、
かえって商品自体の信用を落とすことにもなりかねません。
だからサービスとは、
ある意味では製造なり販売に優先するほどのものだとも考えられます。
サービスというものは、どんな商売にもつきものであり、
したがっていかなる場合でも、
完全なサービスのできる範囲で商売をしていくことが大切だと言えます。
そういう経営の姿勢からこそ、
堅実な商売の発展がもたらされてくると思うのです。
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20年くらい前、日創研の研修で、
『広ガスたかたの強み、安全・安心・アフターフォロー』
と言うテーマでプレゼンをしました。
聴いていた仲間の社長から、
「ガス屋さんは皆おんなじことを言っている。
実行度合いは知らないが、
お客さんの立場でいうとどのガス屋さんも同じに見える。
『広ガスたかたにしかないもの』って何なの？」
と言われたのです。
そこから『独自』探しがスタートしました。
今では他社にない独自サービスや独自システム、
そして何より『人』で他社との差別化ができる組織に成長しています。