社長のつぶやき

 松下幸之助一日一話
ＰＨＰ総合研究所編
4月24日
心が通った商売　
商売というものは、形の上だけで見れば、
品物を売って代金をいただくということですが、
それでは自動販売機と変わりません。
そこにやはり買っていただいてありがたい、
という感謝の気持、お客さまが大事、
といった気持を持つことが、商売本来のあり方だと思います。
よく昔の商人は
「お客さまの家の方には足を向けて寝ない」
というほどの感謝の気持で客に接したと言います。
そうすると、そういうものがおのずと客にも伝わり、
同じ品物でもあの店で買おうということになって、両者の心が通い、
社会全体が潤いのあるものになってきます。
私は商売にも〃物心一如〃ということがきわめて大切だと思うのです。
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LPガス業界は自動販売機を目指しているようです。
・・・ガス業界も電気業界も同じかな？
お客様に合わないように自動検針、予測配送。
私たちはLPガス業務では自動販売機を目指しつつ、
「暮らしの支援サービス」をお客様とも接点強化と位置づけ、
サービスを拡大し続けています。
営業部門も今や女性営業の方が多い組織になりました。
業界を見渡してみると広ガスたかたがいかに異色であり、
お客様とのコミニュケーションがアナログで、
その満足度の高いことが分かります。
…15年以上前にその問題に気付いてよかったと今更。