社長のつぶやき

松下幸之助一日一話
ＰＨＰ総合研究所編
4月6日
会社のよさを話す
外に出て自分の会社のことを悪く言う社員がいる。
それはやはり社員の教育が十分にできていないからであろう。
つまり、中には個人的不満があって会社の欠点を言う人もあろうが、
より多くは、会社のよさというものが
社員によく理解されていないからそういうことになるのだと思う。
この会社はこういう創業の理念を持ち、
こういった歴史、伝統があるのだ、こういうことを使命としているのだ、
そしてこのように世間に貢献し、これだけの成果を上げているのだ、
ということを常日ごろから社員に教えるというか訴える。
そういうことがきわめて大事だと思うのである。
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社員の皆さんのおかげでお客様からお褒めの言葉をいただいています。
ボイスメールやチャットに入れていただくメッセージを読みながら、
とてもありがたく感謝に耐えません。
とは言え、
・・・クレームがなくなったわけではありません。
クレームは新たなチャレンジをしていけば、
どこまでも付いてきます。
だからさらに改善できより良いサービスになっていくのですね。
本当にありがとうございます。