社長のつぶやき

松下幸之助一日一話
ＰＨＰ総合研究所編
4月3日
まず人の養成を
最近では、サービスの大切さということがさかんに言われ、
どういう商売でも、それなりの制度なり、
体制というものを逐次充実させつつあると思います。
そのことは大いに結構であり、必要なことでしょうが、
その任にあたるサービス員の養成が十分でないと、
せっかくの体制も、いわゆる画龍点晴を欠くということになって、
魂の入らないものになってしまうおそれがあります。
ほんとうにお客様に喜んでいただけるサービスをしていくには、
やはり会社を代表して適切にものを言い、
適切に処置ができるという人の養成、訓練を第一に大切なことと考え、
その労を惜しまないということだと思います。
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仕組みやシステムはお金を掛ければ真似できます。
人は真似できません。
本人の意思、良い習慣を積み重ねることでしか成長できません。
そのような人たちの集まった組織が弱いはずはありませんね。