社長のつぶやき

 松下幸之助一日一話
ＰＨＰ総合研究所編
3月26日
見えざる契約
今日、何千万人という需要者の方がたが、
生活を豊かにしていくために物が欲しいというとき、
それが現実に手に入らなければ、
非常に不自由な思いをせざるを得ないでしょう。
私たちはあらかじめそういうことを予期して、
万般の用意をしておかねばなりません。それはいわば、
私たちと大衆との見えざる契約だと思うのです。
別に契約書があるわけではありませんが、
私たちはこの見えざる契約、声なき契約をよく自覚する必要があります。
そして、その契約を遂行していくために、
常日ごろから万全の用意をしておくことが、私たち産業人に課せられた、
きわめて大きな義務であり責任だと思うのです。
・
・
『私たちとお客様との見えざる契約』
お客様の表面ニーズだけではなく、
潜在ニーズにどうこたえていくかということですね。
物のない時代は量の供給がそれにこたえることだったのです。
今や一家に数台の車も珍しくありませんが、
私の子供のころは平均すると一家に一台の車はありませんでした。
現在では新たな、
そして見えないニーズにこたえていかなければ生き残れない時代ですね。