社長のつぶやき

松下幸之助一日一話
ＰＨＰ総合研究所編
2月27日
誠意あればこそ
先般、部品の一つに不良のある商品をお得意さんにお送りしてしまったときに、
その方が厳重に注意しなければ、
ということで会社に出向いてこられたことがあった。
しかし、実際に会社へ来てみると、
社員の人びとが一心に仕事に打ち込んでいる姿を見て、
憤慨もせず、かえって信用を深めて帰られた、という話を聞いた。
このことから私は、
誠実かつ熱心に日々の仕事に力強く取り組むということが、
いかに大きな力を持っているかということを、つくづく感じさせられた。
そういう態度というものは、見る人の心に何物かを与えるばかりでなく、
仕事そのものの成果をより高める原動力にもなると思うのである。
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私も経験があります。
詳しく説明するとお店が特定できてしまうので・・・。
仕事を依頼したのですが中途半端完成度にクレームをつけに行ったのですが、
再対応をしてくれた新人さんが、
誠実に、一生懸命にクレーム仕事をする姿を目の当たりにし、
新人さんの勉強になったのならそれでいいや・・・と落ち着き、
笑顔で「ありがとう」と伝えて帰ったのです。