社長のつぶやき

松下幸之助一日一話
ＰＨＰ総合研究所編
1月20日
苦情から縁がむすばれる
需要家の方からいただくおほめの手紙はもちろんありがたいけれども、
苦情の手紙をいただくのもありがたいことだと思います。
かりに苦情を言わない方はそのまま
「あそこの製品はもう買わない」ということで終わってしまうかもしれません。
しかし不満を言ってくださる方は、そのときは「もう買わない」というつもりでも、
こちらがその不満を丁重に扱って、不満の原因をつかむとともに、
誠心誠意対処すれば、その誠意が通じ、かえって縁がむすばれる場合が多いと思います。
ですから、苦情を受けたときは「縁がむすばれる好機」と考え、
一つの機会として生かしていくことが大事だと思うのです。
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平原さんのVMだったと記憶します。
白木のお客様のところに訪問する際タブレットでお客様情報を確認したところ、
つい先日クレームを起こしていたことを知りました。
訪問し、最初に「先日はクレームを起こして申し訳ありませんでした」
とお詫びをしたところお客様は、
「そんなことも共有できているのか、良い会社だね。これからもよろしく」
と言っていただいたそうです。
平原さんの訪問時対応に感謝です。