社長のつぶやき

 松下幸之助 成功の金言３６５
松下幸之助［著］
ＰＨＰ研究所［編］
10月20日
顧客の評定
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商売というものは、顧客が絶えずするどい評定をしている。
学校の先生が足りない場合には、どの先生でも来てくれればいいということになるが、
先生が余っていたら優秀な先生だけを雇い入れる。
どこの学校でもそうである。
しかし一般の商業界は、それ以上にするどいものである。
景気、不景気を通じて、絶えず厳重な評定をしている。
向こうの商品はこっちの商品よりも、よくて安いということを顧客は評定している。
われわれは、絶えず評定下におかれて仕事をしているわけだ。
もしそれがなくして、どこのものでも売れるのだったら、
神様でないかぎり、だれも勉強する者はいない。
勉強するといっても範囲がしれている。
だからやはり実業界にとっては、評価決定ということが非常に大事である。
『仕事の夢 暮らしの夢』
自問自答
顧客は、絶えずするどい評定をしている。
その評定下に、われわれの仕事があることを忘れてはならない。
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「世の中には顧客とライバルしかいない」
顧客と思っていたらいつの間にかライバルに奪われている。
又は元顧客がライバルに移ってしまったと言えるのでしょう。
絶えず時代の変化に合った『お客様満足のサービス』を、
提供し続けることが大切です。
何より大切なのは『人』ですね。