社長のつぶやき

 松下幸之助 成功の金言３６５
松下幸之助［著］
ＰＨＰ研究所［編］
10月19日
笑顔の景品
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お客さんにおつけする景品のうちで、
何にもまして重要なものは何かということになったら、
皆さんはどんな景品をあげられるでしょうか。
考え方はいろいろありましょうが、
私はそれは、親切な〃笑顔〃ではないかと思います。
もちろん、ハワイ旅行というような景品も結榊にはちがいありませんが、
いつもご愛顧いただいているお客さんに対して、
感謝の気持ちにあふれた〃笑顔〃の景品を日ごろからおつけしていれば、
あえてハワイ旅行というようなことをせずとも、
お客さんはきっと満足してくださるのではないかと思います。
また逆に、そういう景品がなければ、たとえ外国旅行に招待したとしても、
お客さんとのつながりは一時的なものに終わってしまうのではないでしょうか。
したがって、かりに私どもが、
他のお店がただ売らんがために高額の景品をつけているからということで、
その表面の姿に惑わされ、
自分のところも同じような景品をつけなければならないと考えるならば、
それは決して好ましいことではないと思います。
結局そこからは過当競争しか生まれないでしょう。
〃あのお店はあんな、いわば常識はずれの景品をつけているが、
自分のところは親切な笑顔のサービスに徹しよう〃というように、
いわば〃徳をもって報いる″方策で臨んでこそ、
お客さんに心から喜んでいただけ、
お店のよきファンにもなっていただけるのではないでしょうか。
考え方はいろいろありましょうが、私はそう信じています。
『商売心符帖』
自問自答
笑顔は提供できているか。
常日ごろから、 感謝の気持ちにあふれた表情ができているか。
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広ガスたかたでは、
安芸高田で一番元気で明るい挨拶。
安芸高田で一番美しいトイレ。
この二つに力を入れていきます。
・・・車の環境整備は一時期よりもレベルは落ちていますが、
それでも安芸高田市No1だと思っています。