社長のつぶやき

 松下幸之助 成功の金言３６５
松下幸之助［著］
ＰＨＰ研究所［編］
10月8日
一軒のお得意を守りぬく
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日ごろ一所懸命商売に打ちこんでいれば、
お得意先が求めずしてひとりでに増えるということもありうると思います。
というのは、自分の店のお得意さんが、特に頼まなくても、
みずから他のお客さんをみつけて連れてきてくださるということも、
考えられるのではないかということです。
たとえば、いつもごひいきいただいているお得意さんの一人が、
その友人につぎのように話されたとしたらどうでしょうか。
「自分はいつもあの店で買うのだが、非常に親切で感じがいい。
またサービスも行き届いているので感心している」。
それがその人の実感から出たものであれば友人は、
「君がそう言うのなら間違いないだろう。ぼくもその店へ行ってみよう」
ということになりましょう。
その結果、お店を訪ねてくださる。
商売をしているほうとしては、みずから求めずして、
ひとりでにお得意さんを一人増やす道がひらけるということになるわけです。
そうしたことを考えてみますと、日ごろ商売をしていく上で、
お得意さんを増やす努力を重ねることはもちろん大切ですが、
現在のお得意さんを大事に守っていくということも、
それに劣らず大切だということになると思います。
つまり、
極端にいえば、一軒のお得意を守りぬくことは百軒のお得意を増やすことになるのだ、
また逆に、一軒のお得意を失うことは、百軒のお得意を失うことになるのだ、
というような気持ちで、商売に取り組んでいくことが肝要だと思います。
『商売心得帖』
自問自答
世間に対する経営上の攻めと守りは、表裏一体となる。
一人の顧客を守りぬく姿勢は万全か。
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新規獲得のために飛び込み営業はとても泥臭く大切です。
この泥臭い営業こそが実績の元になります。
・・・が、これだけでは成果は上がりません。
『飛び込み営業をしているご近所』の既存のお客様訪問も同じく重要です。
『既存のお客様を守るため』はもちろんですが、
現在『飛び込み営業をしている先を紹介』してくださるお客様はいないか？
ここで紹介をしていただき、再訪問をすると成約率はぐっと上がります。
一軒のお客様を守りつつ攻めの営業につなげることで成果を上げましょう。