社長のつぶやき

 松下幸之助 成功の金言３６５
松下幸之助［著］
ＰＨＰ研究所［編］
6月22日
商品は金
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人間というものは妙なもので、ここにかりに千円札があるとしますと、
これは決して粗雑に扱いません。
金はやっぱり財布にキチンとしまうか、ダンスに入れるか、金庫に入れるか、
ともかくほったらかしにはしません。
命のつぎに大事なもののように扱います。
ところがこれが商品となると、なんとなく粗雑になってくる。
千円の値うちのある商品は、
これは千円札と同じなんだというほどの思いがない。
だからついほったらかしにする。
湊もかぶったままで、キチンと整理もせずに、
店のすみで軽くあしらわれてしまうというようになりがちです。
実はここのところが非常に大事なのです。
私の経験からいうと、
こういう扱い方をする傾向の強いお店ほど発展していません。
もちろん例外もあるでしょうし、いちがいにはいえませんけれど、
まずだいたいはこうしたものです。
反対に、商品は金と同じだ、金を生むもとになるのだという思いで、
大事に管理し、陳列し、
いつもきれいにしておくというような細かい心くばりをしているお店は、
概して発展しているようです。
私の知っているある代理店さんのご主人が、
なんとか小売店さんの繁栄策を考えたいというので、
店をしまってから毎夜、お得意先の小売店さんを、二、三軒ずつ回られた。
そこで何をされたかというと、まずお店の乱雑を整理しましょうと強く説いて、
あたかもそのお店の番頭さんみたいに、商品の整理から陳列、
掃除にいたるまで、細かく世話して回られたということです。
これを半年ほど続けられると、その熱心さにほだされたというのでしょうか、
小売店さんの奥さんまでが、これはもっと自分の手で率先して大事に、
きれいにしなければいけないという思いになってこられた。
そして、だんだんと陳列も変わってきた。
自然、小売店さんの商売も上向いてくる。
それがまた自分の商売のプラスになってきたというのです。
何でもないことのようですが、まあこれが商売の一つのコツというものです。
『商売心得帳』
自問自答
商品は金と同じ。金を生み出すもと。
金を扱うように大事にしていたか。細かい心くばりができていたか。
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この本は昭和48年1月に出版されていますので、
執筆はそれ以前、この考えに至ったのはさらに以前のことでしょう。
幸之助翁は松下の工場視察や支社訪問をされるとき、
トイレや普段社員が使わない階段室などを、
案内する社員から勝手に離れて見に行かれたそうです。
「お客様が見るようなところは誰でもきれいにする。
お客様が見ないところに『心がけ』がみえる」
と言われていたそうです。
・・・と、木野先生から伺いました。
『いつもきれいにしておくというような細かい心くばりをしているお店は、
概して発展しているようです』