社長のつぶやき

 松下幸之助 成功の金言３６５
松下幸之助［著］
ＰＨＰ研究所［編］
6月17日
強い関心
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一般にわが社では、苦心してつくった商品を大切にしないように見受けられるが、
自分たちの手がけたものが世上でどのように扱われているか、
強い関心をもたねばならないと思う。
私が昔直接生産に従事していたとき、新しい品物を代理店へ持参して見せると、
「松下さん、これは苦心され品ですね」と言われたことがある。
こう言われたとき、自分は無料で進呈したいと思ったほどうれしかった。
これは高く売れて儲かるという欲望的意識でなくて、
よくも数カ月の労苦を認めてくれたという純粋な感激だったのである。
この感激は、常に己の魂の至誠を製品にこめる者のみが味わいうるものであり、
この喜びに全社員がひたるときにこそ、わが松下電器が真に生産報国の実をあげ、
確固たる社会信用を独得することができるのである。
この精神から、製品検査所を通過しないものは市場に出さないのである。
「松下幸之助発言集第22巻」（昭和21年の発言より）
自問自答
「よくぞこの苦心、苦労を認めてくれた」
そういう純粋なる感激を何度も味わいたい。
まわりの人にも味わってもらいたい。
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『お客様に喜ばれるサービスを全社で作り上げていく』
『誰か』がつくっるのではありません。
もちろんはじめの一歩は『誰か』一人の思いつきです。
そこから何人かのプロジェクトで形にしますが、
完成ではありません。・・・・提供のスタートです。
そこからＰＤＣＡを回し続け、
お客さ何本当に喜ばれるサービスに成長するのです。
この段階ではもはや『誰か』ではなく『全社』です。