社長のつぶやき

松下幸之助 成功の金言３６５
松下幸之助［著］
ＰＨＰ研究所［編］
6月5日
自問自答
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日々の商売を進めていく上で大事なことはいろいろありますが、
その一つとしてつぎのようなことがあげられると思います。
それは、
今営んでいる自分の店ははたしてどれぐらいお得意先のお役に立っているか、
どれほど喜ばれ感謝されているかというとを、
いろいろの角度から絶えず検討し、自問自答してみるということです。
たとえば、もしかりに自分が店をたたんでしまった場合、
お得意さんが〃惜しい店がやめたな〃と残念がってくださるかどうか、
それだけの商売を自分が今しているかどうかといったことを反省、
検討してみてはどうでしょう。
そのような検討を絶えずくり返しつつ商売を営んでいくならば、
そこから、
〃自分のやり方にはまだまだ配慮が足りなかった。
お得意先に対してはこういうこともしておかなければならなかった〃
ということが随所に次々と出てくるのではないでしょうか。
陳列の仕方を変えるということ一つを考えてみましても、
お客さんの目を引きつけて、
商品を少しでも多く売るためにやるのだというのも一つの考え方でありましょう。
しかし、せっかく来てくださったお客さんに好感をもっていただこう、
楽しんでいただこうというところから出発していろいろ工夫してみるほうが、
よりすぐれた、よりお得意さんに喜んでいただける陳列の仕方が生まれてきて、
結局は成果もあがることになると思います。
お互いそれぞれに、そういうお得意大事の心に徹して、
自己反省、検討を絶えず加えていくならば、
そこから自分の店が存在する意義というものについての
確信が生まれてくると思います。
そうなれば、商売にもおのずと力強いものが湧き出てくるし、
尽きざる創意工夫も生まれてきて、
求めずしてお店の繁栄が達せられるということにもなるのではないでしょうか。
『商売心得帖』
自問自答
顧客満足度の調査は、自分の頭の中でもできる。
自問自答して、その根っこに、
お客様大事の心に徹するものがあれば、繁栄の道が見えてくる。
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この作業はしょっちゅう行っています。
布団の中でこれを始めてしまうと、
ヒントをひらめいたり、考えに整理がついたりすると、
机とベッドを行ったり来たり・・・・。
昔は山道ドライブでカセットテープレコーダーをもってやってましたが、
今は危なくてできません。
小山さんや田舞さんの講義を聴いているときに、
ひらめくことが多いですね。
講義の中に答えを見つけるヒント満載なので、
潜在意識の活用をしています。