社長のつぶやき

 松下幸之助 成功の金言３６５
松下幸之助［著］
ＰＨＰ研究所［編］
5月28日
不良の発見
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その仕事の重大性を常に自覚し、それにもとづいて注意を怠らずやっていけば、
たいていの不良は事前に発見できる。
また不良を出してしまったら、なおすぐ発見できる。
それが商品を出して先方へ行ってはじめて不良であるということがわかる、
返されてきてもまだ安閑として、いやこうでもないああでもない、
それは使い方が悪いんだろうというようなことで論議しているようなことは、
もってのほかだと私は思うんです、実際のところは。
もし、たまに見落としがあったり、手抜かりがあったりして、
需要者から「どうもあそこのところ、こういう音がしまっせ」と言われたら、
もうすぐにピンと来て、
「いやよくわかりました。それじゃすぐお取り替えいたしましょう」と言うて、
〃ああ、あそこが悪いんやな。あれはうっかりしておったな〃
というようなことがすぐわかるくらいでないといかんと思います。
それが返ってきて、
「一ぺん試験してみいな」「いや、あんまりどうもないやないか」
というようなことを言うて時を費やすということは、
もう実に言語道断だと思うんです。
『松下幸之助発言集第30巻』（昭和33年の発言より）
自陪自答
ピンと来る。
不良が不良だとわかる。
ほんとうに、できているか。
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まだまだ『結果に対しての対応』が現実です。
・・・が、
同業他社との比較ではかなり高いレベルにあります。
広ガスたかたは県庁の立ち入り回数が多いのです。
詳しくは書きませんが、
LPガス販売店としてのレベルが高いから回数が多くなるのだそうです。
『クレーム対応企業』から、
『クレーム未然防止企業』へ着実に歩んでいきたいと思います。