社長のつぶやき

 松下幸之助 成功の金言３６５
松下幸之助［著］
ＰＨＰ研究所［編］
5月25日
新製品についてまわる
・
とにかく新製品を出せばそれについてまわることが大事です。
「きょう出した品物は初めての品物である。どこへ売ったか」
「大阪の何々商店へ売りました」
「じゃあ、その商店へ一ぺん行ってこい」と。
・「あなたのほうはそれを買ってくれましたか」
「買いました。しかしまだ売ってないんです。店においてあるだけです」
・「ああそうですか。店においた範囲においてあなたはどう思いますか」
「店においている範囲ではまあいいと思う」
・「それは結構です。まあできるだけ売ってください」と。
三日おいて、
・「売った結果はどうですか」と。
「きのう売りました。まだ様子を聞いていません」
・「どこへ売られましたか」
「ここへ売りました」
・「じゃあ、私そこへちょっと行ってまいります」と言うてそこへ行く。
・「きのうあなたが何々商店でお買いになった電熱器は、
お使いくださっていかがですか」ということを尋ねてみる。
「あれは使ったけれどちょっと熱が高い。なかなか使いにくい」
ということであれば、
・「いや、それはこういうようにされたらいいんです」
と教えてさしあげる。また、
「いや、あれは非常に結構だ」
と言われればこれは安心である。
まあ小売屋さんの店舗に行ってみたら、
小売屋さんは非常に結構だと言うておられると。
これは、小売屋さんは、見た目では賛成しておられるんやなとだいたいわかる。
また小売屋さんが売った相手は、
「一日しか使っていないけれども、まあ－日使った印象というものは悪くないな」
と言うておられる。
そうなればまず一応よかろうと。
そういうようにズーッとやれば、かりに不良があればすぐにわかるし、
先方も満足するし、失敗を重ねるということは絶対にありえない。
しかしほとんどそれをやっておらない。電話でも聞いておらない。
これは、自分が魂をこめてつくった品物を人に提供して、
その人がどういうふうに使ってどういうふうに感じるか、
ということに対して興味のない証拠だと思うんです。
『松下幸之助発言集第25巻』（昭和33年の発言より）
自問自答
顧客の動向にもっと興味をもたなければ一。
POSデータだけに依存していないか。
直接聞くことをおろそかにしていないか。
・
・
宅配スーパーもそうですね。
甲田さん山下さん山田さんを中心に、
日々お客様の評価をうかがいながら、
小さなPDCAを回し続けています。
生まれたばかりのサービスは成長の過程です。