社長のつぶやき

松下幸之助 成功の金言３６５
松下幸之助［著］
ＰＨＰ研究所［編］
5月19日
サービス
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私ども子どもの時分によく親方から教えられたのは、
商売人というものは、〃損して得取れ〃ということです。
これは少し旧式な話でありますけれども、損して得取れ、
損を惜しんでは商売人として成功しないということを言われたのであります。
これは商売だけではなくて、人間全般に通ずると思うのです。
個人、人間の社会生活に通ずることだと思います。
今日の言葉でいうならば、まずサービスからかかれ、
サービスをしてはじめて成果が認められるんだということと同じことだと思います。
昔はサービスという言葉はございませんでしたから。
そのサービスを適切にやっていくかいかんかによって、
非常に満足されるかどうかが決まる。
満足されることによって、松下を非常に支持してくださるということに結びつき、
繁栄するか繁栄しないかということに結びつくと思うのであります。
松下電器のすべての人は、サービス輔神に事欠いてはならない。
それは、友人に対するサービスであるし、会社に対するサービスであるし、
顧客に対するサービスであるし、社会に対するサービスである。
いっさいがサービスから始まると考えていいと思う。
『松下幸之助発言集第30巻」（昭和40年の発言より）
自問自答
サービスをした上での成果。
サービスをしない上での成果。
どちらが未来の繁栄に結びつくのか―。
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『お客様に喜んでいただく』
ことで『徳』を積んでいくのですね。
『徳』を積むことで結果として『得』受け取れるのです。
お客様に何かを提供することで得しようとすることではありません。