社長のつぶやき

松下幸之助 成功の金言３６５
松下幸之助［著］
ＰＨＰ研究所［編］
5月16日
念入りに、しかも早く
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米倉さんのお店で、こんなこともありました。
あるとき、店員さんが、
「商売というものは、やはりサービスが大切ですから、特に念入りにやりましょう」と、
丁寧にやってくれたのです。
それで、終わってから時計を見ると、
いつもは一時間なのに、一時間十分かかっていました。
そこでぼくは、こう言いました。
「あなたがサービスに努めてくれたのはたいへんにありがたい。
けれども、念入りにやるからといって十分間よけいに時間がかかるのでは、
ほんとうのサービスにはならんのではないですか。
もしあなたが、念入りに、しかも時間は五十分でやるということであれば、
これは立派なサービスだと思いますがね」
ぼくは、スピードの尊ばれる現代においては、いかに念入りにとはいっても、
時間がよけいにかかるのではなく、念入りに、しかも早くというところにこそ、
真のサービスがあるのではないか、そう思いましたので、
そんなことをお話ししたのですが、それからしばらくして、
再びその店員さんにお世話になったときには、
ハサミさばきも鮮やかに、五十分で立派に仕上げてくれました。
「縁この不思識通るもの」
自問自答
より早く！より丁寧に！
真のサービスを提供できているか―。
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「♪早い、♪旨い、♪安いの三拍子」
・・・って古くて若い人は知らないかな？
「♪ここは吉野家、♪味の吉野家♪牛丼一筋80年」
・・・って今は創業120年？
後々ですが、
あのフレーズってわかりやすくて素晴らしいと感心しました。
「お値段以上ニトリ」
も良いですよね。