社長のつぶやき

松下幸之助 成功の金言３６５
松下幸之助［著］
ＰＨＰ研究所［編］
4月27日
にじみ出る気持ち
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皆さんはワイシャツ一枚を買うのにも、だいたいにおいて、
買いつけの店が心にあると思うのです。
とりたてて理屈はないのですが、そのことには立派な裏づけがあります。
つまり、客である自分に満足を与えてくれているという感じが、
好みの店を決めているのです。
そういうことを考えてみますと、販売というものを成功させるためには、
いかにすればお得意様に喜んでいただけ、どういう接し方をすればご満足願えるか、
ということを考えることが何よりも大切だと思います。
ですから、妙案奇策のあまりない販売の世界の中で特色を発揮するために、
何が基本になるかというと、結局はお互いの誠心誠意です。
そして話す言葉ににじみ出る気持ちが、何よりも大切だと思うのです。
『商売心得帖』
自問自答
販売・セールスに妙案奇策はない。
最後は結局、誠心誠意しかない。
それは自分が顧客の立場にいるときに、わかるはずだ。
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稲島さんの営業スタイル。
営業の入り口はもちろん独自ポイントや独自サービス。
・・・しかし、
この違いだけで簡単にお客様はガスの供給契約には至りません。
「もう来ないでください」
というお客様に時間をかけ話のできる関係をつくり、
当社で対応可能な修理や補修を請け負いながらファンを拡大しています。
「包丁砥ぎも請け負った」と聞きます。
山田さんもこのスタイルでの営業で成長を見せています。
口先ではなくにじみ出る気持がお客様の心を動かすのですね。