社長のつぶやき

ドラッカーの名言 仕事の哲学
P・F・ドラッカー（訳:上田惇生）
ダイヤモンド社
11月16日
問題を見誤ると失敗する
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圧倒的に多く見られる間違いは、
一般的な問題を例外的な問題の連続として見ることである。
一般的な問題としての理解を欠き、
解決についての基本を欠くために、
その場しのぎで処理する。
結果はつねに、失敗と不毛である。
「経営者の条件」
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新米社長のころ、
「お客様のクレームは社長の責任である」とばかりに、
飛び出て・・・火に油を注ぐ。
という結果を何度も経験しました。
問題をしっかりと現認することが大切です。
受けた本人やかかわった本人など、
状況を知っている人を集めしっかりと問題の現場を検証。
これを知らずに飛び出ていたので、
知識不足による勘違いなどもクレームにしてしまったり、
火に油を注いだりしてしまっていたのです。