社長のつぶやき

プロフェッショナルの原点
P・F・ドラッカー＋J・A・マチャレロ
（訳:上田惇生）
ダイヤモンド社
4月15日
混乱を繰り返さない
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ルーティン化とは、
才能のある者にしかできなかったことを誰にでもできるようにすることである。
とるべき行動
何度も起きる混乱を探し、それぞれの再発を防ぐための対策を講ずる。
処理の手順と担当者を決める。
身につけるべき姿勢
繰り返される混乱をなくしていく。
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仕組み化していくことですね。
マニュアルを作って誰でも同じ手順で行うようにしたり、
クレームをチャット、ボイスメールでいち早く共有したり、
タブレットに入力し次回他の人がお客様を訪問した時でも、
同じ失敗を繰り返さないようにしたり・・・・。
会社の中にはたくさんの仕組み化があります。
そして定着し社内文化になっていきます。
仕組み化はさらに進み文化が成長するのですね。