社長のつぶやき

 ナポレオン・ヒルの成功哲学を読み解く52章
カレン・マクレディ（訳：藤澤将雄）
株式会社日本実業出版社
2月28日
＜失敗を招く31の原因＞
29.考えずに推測する
多く人はあまりにも無関心、怠惰で、
正確な判断を下すための情報の収集すらまともにしない。
彼らは、推測や速断で得られた“意見”をもとに行動することを好む。
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クレームや課題、問題を解決するため、
『事実を知るための情報収集』
は、とても大切です。
「それなくして正しい解決はない」と断言してよいかもしれません。
社内でも、
「クレームが発生しました」
「問題を発見しました」
第一報としては早いほど良いのですが、
「どうしましょうか？」
と続くことが多々あります。
この時点では一方通行の情報、推測で、
事実がさっぱりわかりません？？？
当事者を集め時系列に事実確認を進めることで、
解決方法が見えてきます。
社長になりたての頃、
クレームと聞いただけで飛び出てさらに混乱。
こんな経験の中で学びました。