社長のつぶやき

 経営の心得
小山昇
大和書房
10月16日
クレームが起きたら、
できるだけ事を大きくしろ！
「たいへんだ！たいへんだ！」と大騒ぎしろ！
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多くの人はクレームや不祥事を隠したがる。
自分だけ、
あるいは自分の部署だけで解決しようとまず考える。
それを武蔵野でやると一発で賞与は半分になります。
クレームはとにかく大騒ぎして、
全社を挙げて解決にあたる。
それが基本。
穏便に済ませようとしても、決してうまく解決しません。
クレームを即座に報告しないなんて、もってのほかです。
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クレームを報告しないと「始末書」です。
報告するとクレーム事態での「報告書」はありません。
ここはしっかりと意識しましょう。
クレームが起きたとき大騒ぎするメリットは、
全社で共有できることです。
二度目の同じクレームが起きないよう全社で共有するのですね。
大切です。