社長のつぶやき

 経営の心得
小山昇
大和書房
10月14日
事実しか報告できないしくみをつくる。
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社員の報告は五つの項目に分かれています。
➀数字、➁お客様の情報、➂ライバルの情報、➃取引先の情報、➄自分の意見。
お客様・ライバル・取引先は二行で報告書をつくり、
お客様の言葉は二重カッコ（『　』）で囲い、固有名詞を加えることに決まっています。
この「二行」が大きなポイント。
長文を書かせると作文するから二行。
二行のなかで事実だけを述べさせる。
これが「事実しか報告できないしくみ」です。
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広ガスたかたではボイスメールを使い、
日報を共有しています。
内容は、
“日報”＋“➀数字、➁お客様の情報、➂ライバルの情報、➃取引先の情報、➄自分の意見”
です。
経営計画書の27ページに書いてありますのでそれを確認しながら漏れの無いよう、
「本日の数字は・・・、
お客様の声は・・・、
ライバル情報は・・・、
ビジネスパートナーの声は・・・、
自分の考えは・・・」
と入れてください。