社長のつぶやき

経営の心得
小山昇
大和書房
10月13日
会議はお客様から電話が入る前に済ませる。
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「お客様第一」と掲げておいて、
お客様からの電話に「ただいま会議中です」
と平気で言う会社がけつこうあります。
会議はいくら繰り返しても、決して利益は生みません。
一方、お客様の電話は大きなビジネスチャンス。
そもそもお客様の電話に対し、
会議を理由に取り次ぎがないなんて失礼な話です。
武蔵野では会議の多くは朝の7時から、
役員会は6時40分から始まります。
会議はお客様からの電話が入る前に済ませることが大事です。
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「武蔵野では会議の多くは朝の7時から、
役員会は6時40分から始まります。
会議はお客様からの電話が入る前に済ませる」
ここまで徹底できる武蔵野のレベルの高さに改めて驚かされます。
広ガスたかたでは、
せめて「ただいま会議中で・・・」と伝えず、
「ただいま席空きで・・・」とか、
「ただいま外回り中で・・・」
とお答えしなくてはならないですね。・・・残念。