社長のつぶやき

 経営の心得
小山昇
大和書房
10月12日
会社の70パーセントはアナログ。
手間をかけるべきところに、
きちんと手間をかけられるように、
バックヤードをデジタル化する。
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効率化、ＩＴ化の目的は何か。
これがわかっていない人がけつこういます。
そもそも、
お客様には手間暇をかけなければダメ。
何度も訪問し、連絡し、
必要なものがあればすぐに持っていく。
時間をかけ、手間をかけるからこそ心が伝わる。
この部分を効率化しても業績は上がりません。
その手間暇をかけられるように、
バックヤードは徹底的にＩＴ化し、効率化する。
これが正しい。
デジタル化は、アナログで強いところから行う。
弱いところは強化できない。
その分け方を間違ってはいけません。
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お客様とのコミュニケーションは顔と顔を直接合わせること。
電話でコミュニケーションを取っていると考えることは間違いです。
そのためにも広ガスたかたでは、
社内にシステム部門を置き痒い所に手が届くシステム開発を目指しています。
もちろんバックヤードの効率化が目的です。
独自サービスの複雑なポイント管理をアナログでやろうとすると、
それだけで数人の担当者が張り付くことになるでしょうからね。