社長のつぶやき

 経営の心得
小山昇
大和書房
10月10日
頭でいくら「お客様は大切だ」と勉強しても、
実際の仕事で体験しなければ
「本当の大切さ」はわからない。
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新規開拓をしたことがない人は、
お客様の本当の大切さを知りません。
お客様にモノを買ってもらうたいへんさを身をもって体験していないからです。
内定者のセールス研修では、
1個315円のタワシを売りに行かせます。
2万歩歩いて、やっと数個売れるのが普通。
そのたいへんさを経験するから、
お客様の大切さがわかる。
一般のセールス研修でも780円のモップを売ってもらいます。
その研修を経た、
住宅販売の部長が
「人生で一番頭を下げたのは、あの780円のモップを売ったときだ」
と言っていました。
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お客様から“ガスの解約”の連絡があっても、
多くの社員は事務的に受け付けて終わってしまいます。
まさに新規営業をしていないからと言えるでしょう。
新規開拓営業の稲島さんは、
私のところに来て、
「営業しても営業しても解約が出てお客様数が伸びない」
とぼやかれます。
新規のお客様を一見獲得する苦労を日々感じているからですね。
新規営業1年目の山田さんしっかり頑張ってください。