社長のつぶやき

 経営の心得
小山昇
大和書房
10月9日
自分を犠牲にして、
汗をかき、
嫌な思いをすると、
お客様はいい思いをする。
・
「社員が嫌な思いをすれば、
お客様が良くなるから、
嫌な思いをしなさい」
と私は口を酸っぱくして言い続けています。
夜になってお客様からコールセンターに急な注文が入って、
担当者へ連絡します。
担当者は「面倒だから、明日でいいか」と思います。
しかし、
すぐお客様のところへ行けば、
自分は嫌な思いをするが、
お客様は喜びます。
それが会社の業績につながります。
社員がいい思いをするのはただ一つ。
高い給与・賞与をもらうこと。
そこでいい思いをすれば、
日頃はいい思いをしなくてもいい。
・
・
「いやな思いをするとお客さまが喜ぶ」
これは確かですね。
25年位前、
広島ガス西部販売（西中国）で働いていたころ、
都市ガスの器具をLPガスに改造する仕事が度々入ってきました。
先輩たちは改造だけしてお届けしていましたが、
私は器具の油汚れを落としピカピカにしてお届けしていました。
常に・・・とは言いませんが、
基本的にはその姿勢で仕事をしていました。
10年位前、
当時の先輩と話をする機会があり、
「今でも何人かのお客様に住吉君はどうしている？と聞かれる」
と言っていただきました。
その姿勢を受け止めていただいたお客様の言葉を嬉しく思います。
・・・“社員がいい思いをするのはただ一つ”は、
安芸高田市No1とはとても言えません。
業績、仕組・・・成長を目指します。