社長のつぶやき

 経営の心得
小山昇
大和書房
10月2日
ライバル会社は自社のお客様を奪いながら、
サービスの不足を教えてくれる。
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以前、
オフィス用のコーヒーシステムを売っていました。
すると、
あるお客様から「もうコーヒーは飲まないから、解約する」と言われました。
しかし、
お客様は、もうコーヒーを飲まなくなるのではありません。
自社のシステムをやめ、ライバル会社のものを使うだけ。
ライバル会社の商品、サービスには自社にはない「何か」がある。
それを学ばなければいけません。
ライバル会社は、そうやって自社の不足を教えてくれます。
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広ガスたかたの「最大最強ライバル」は？？？
・・・・・・・・“中国電力”です。
・・・正直戦いになりません。
せいぜい局地戦で多少抵抗するくらいのことでしょう。
・・・それも出来れいません。
この最大最強ライバルから“オール電化”のお客様を奪ったり、
奪い返したりを進めるよりも、
同業者のライバルからお客様を奪うことが正しいのですね。
他社にない独自サービスをさらに磨き、
最強最大のライバルとも「局地戦では勝てる」状況を目指し、
時間をかけながらも確実な前進を続けます。