社長のつぶやき

 経営の心得
小山昇
大和書房
10月1日
ライバル会社のお客様を奪い取るのが
正しい販売戦略。
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この戦略を採る場合、
ヒアリングのポイントは二つ。
ライバル会社の商品、
サービスを使っているお客様に
「今の不満は何ですか？」と聞く。
そして、
自社の商品、サービスを使っているお客様に
「今、満足しているところはどこですか？」と聞く。
この二つが合致すれば、
ライバル会社のお客様を奪えます。
じつにシンプルな話です。
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ライバル会社での不満が、
広ガスたかたでなくなる。
確かにシンプルですね。
しかし、
目指すのは「不満がなくなる」ではなく「満足が増す」。
・・・どころか、
「感動」のレベルです。
・・・「感動した」の貴乃花は、
相撲協会との問題・・・「感動」・・・「勘当」。
・・・・・・ではなく「引退」・・・。