社長のつぶやき

 経営の心得
小山昇
大和書房
9月30日
現場の社員が言う
「ウチでは扱っていません」がヒントになる。
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お客様から「こんな商品ある？」と聞かれ、
現場の社員は「すみません。ウチでは扱っていません」と答える。
こんなやりとりはあまりに日常的過ぎて、
わざわざ上司に報告する社員はいません。
しかし、
この「扱っていません」は「こんな商品を扱っていたら、
ぜひ使いたいのに」というお客様の声。
経営者はそれを吸い上げなければいけません。
上司は「今日、お客様に何を聞かれたのか？」「何を言われたか？」と積極的に、
しつこく聞くことです。
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今日も昨日に続きと言う内容ですね。
広ガスたかたの、
「お客様の声から生まれたサービス」
の解説です。