社長のつぶやき

 経営の心得
小山昇
大和書房
9月29日
お役様アンケートで大切なのは
「良い」の数でも「悪い」の数でもない。
継続的にアンケートを採って、
時系列に傾向を把握する。
これが何より重要。
・
アンケートで一番大事なのは、お客様の傾向を知ること。
経営サポート事業の発足当初は「社長が勉強する」が多かったが、
次第に「幹部も一緒に勉強する」ケースが増えました。
これもアンケートによってわかったこと。
最近は「会社ぐるみで環境整備を行いたい」お客様が増えています。
傾向の変化を知り、
お客様の事情に応じて事業の中身を変えていく。
アンケートとはそのためのものです。
「良い」「悪い」を喜んだり、悲しんだりするものではありません。
・
・
確かに武蔵野のサービスはお客様の要望に応えながら展開しています。
人気の高い研修は回数を増やしていきます。
またその逆の場合もありなくなった研修もあります。
人気NO1のマンガ雑誌「少年年ジャンプ」も、
毎週アンケートを採り人気の低い連載を中止し、
新連載を取り上げていくのですね。