社長のつぶやき

経営の心得
小山昇
大和書房
9月28日
自社の商品やサービスに
満足しているかを聞きに行く。
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商品やサービスを売ったら終わり。
そんな会社もたくさんあります。
武蔵野ではお客様が商品、
サービスに満足しているか、
不満に感じていないかを聞きに行き、
報告するしくみになっています。
ライバル会社に負けない強みにもなり、
改善や新商品のヒントにもなる。
おまけに、
「〇〇会社の社長も欲しいと言っていた」など、
新規のお客様を紹介してくれることもあります。
社長が決断するうえで、もっとも大事なのが「お客様の声」です。
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昨日続きのようなテーマです。
アンケートの中で満足の高いサービスは、
さらに多くのお客様に提供できるよう工夫をしたり、
「こんなサービスがあったら便利・・・」
な中から台所用品や、冷凍食品などのサービスが生まれてきたのですね。