社長のつぶやき

 経営の心得
小山昇
大和書房
9月27日
実績を上げるには、
お客様が困っていることを聞けばいい。
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どうすれば、お客様のニーズがわかるのか。
そこに悩む社長がけつこういます。
答えは単純。
お客様に困っていることを聞けばいいのです。
どんなに車を値引きして販売しようとしても、
お客様が車を求めていなければすべて無駄です。
社員には「お客様が困っていることを聞いてくるように」と私は言います。
それがわかったら、解決方法を考える。
お客様が困っていることを解決できれば、業績は必ず上がります。
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2007年中国経営品質賞にチャレンジを始めました。
申請書の中にお客様満足の項目がありましたが、
当時その様な調査はしたこともなく、
急遽、満足度調査をスタートさせました。
当初は商品購入後の満足度調査のみでしたが、
現在では保安点検時の全件調査に切り替え行っています。
その中から新たなサービスが生まれたり、
サービスの改善を行ったりもできています。