社長のつぶやき

 経営の心得
小山昇
大和書房
8月28日
問題が発生したとき、
能力ある人材に解決させるのではなく、
しくみを改善することで対処する。
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問題が発生したとき「Ａさんが力不足だった」と、
担当者を替えるケースもあるでしょう。
これでは根本的な解決になりません。
ＡさんからＢさんに替われば問題は解決する。
ですが、
Ｂさんが会社を辞めて、
担当がＣさんになったら同じ問題が発生する。
「発生したこと」と「発生させた人」は分けて考えることが大切。
「発生したこと」を分析し、原因を究明する。
それが問題を解決するしくみとなります。
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『まずは能力のある人が解決する』
第一ステップとしてこれは必要です。
これで問題解決ではありません。
“問題は第二ステップ以降がある”と言うことですね。
同じクレームが二度と発生しないよう、
原因を突き止め『仕組みを作る』。
・・・・・・現在の広ガスたかたでは、
仕組みを作って手を打てる場合だけでなく、
仕組以前の「指示命令」の徹底、
発信する側、受け取り実行する側の役割・自覚にも力を入れる必要があります。