社長のつぶやき

経営の心得

小山昇
大和書房
5月31日
私は褒めることを「形」にしている。
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武蔵野にはサンクスカードという「感謝を形にする」しくみがあります。
「形にする」ところがポイント。
サンクスカードは心がこもっていても、
いなくても、とにかく書けばＯＫ。
心がこもっていない無理矢理書いたカードでも、
もらったほうはやっぱりうれしい。
どんなに心がこもっていても、
形にしなければ相手には伝わりません。
大事なのは「形にすること」です。
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広ガスたかたでもサンクスカードの仕組みがあります。
“ありがとう”がお客様のところまで滲み出すほど、
“ありがとう”を社内にあふれさせたいという思いをもって取り組んでいます。
思っているだけでは相手に伝わらない。
小山さんの言われる、　　
「心がこもっていない無理矢理書いたカードでも、
もらったほうはやっぱりうれしい。
どんなに心がこもっていても、
形にしなければ相手には伝わりません」
ここは大切なコミニュケーションですね。