社長のつぶやき

 経営の心得
小山昇
大和書房
5月28日
徹底するとは、
他人が見たら異常と思うほどの
執念を持ってやること。
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私は全従業員に経営方針を徹底させます。
そのために経営計画書発表会を開きますが、
なかには出席できない社員もいます。
この場合、
土曜日に「欠席者勉強会」を開いて、
欠席者本人とその上司を同席させ、
ビデオで勉強をする。
そのほか、
パートやアルバイトにもわかるように「政策勉強会」を開き、
感想文の提出も義務づけます。
さらに、
発表会のビデオを観る機会を何度もつくり、
何度も感想文を書かせます。
経営方針を浸透させるのにここまでやる会社はあまりありませんが、
異常なほどやって初めて「徹底」されるのです。
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「いらっしゃいませ、こんにちは」
ご来店いただいたお客様へは、
全員が起立して挨拶します。
・・・始めたころは、
お客様が入り口で固まられたり、
「入りにくいからやめてくれ」
「異常な挨拶だ」・・・と言われたりしました。
ある金融機関の支店長からは、
「安芸高田市で最も気持ち良い挨拶ですね、
当行同真似します」
と言われました。
徹底するとは『異常』と言われるほどやることと実感をさせられました。
すべてのサービスや組織が異常レベルに到達するよう、
成長をし続けます。