社長のつぶやき

 営業の知恵
やり方と在り方
中村信仁
エイチエス株式会社
4月10日
顧客に意見してはいけない。
顧客は同意を求めているのだから
・
顧客はなにが正しいのかを知りたいのではなく、
自分の理解者を求めているに過ぎない。
関心は自分の考えが正しいかどうかだけ。
顧客は我々に「その通りだ」といって欲しい。
つまり、
我々は顧客の孤独を癒す最大の理解者だ。
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意見はしてはいけないが、
質問には答えましょう。
お客様は自分の考えの裏付けが欲しいのでです。
・・・が、
違うタイプのお客様もいます。
自分の考えを持っていないお客様です。
しっかりお客様の言葉を傾聴し、
質問に答え、
お客様に考えてもらうためのコミニュケーションをとるのですね。