社長のつぶやき

 営業の知恵
やり方と在り方
中村信仁
エイチエス株式会社
4月4日
顧客は、
目を見て頷きながら話を聞いてくれる人を
誠実な人と感じる
・
顧客から目を離さないこと。
ぼ－つとしないこと。
頷きながら話を聞くこと。
顧客は、
自分が一番でありたいのだ。
大勢いる顧客の中で自分が一番大切にされていると
実感したいのだ。
・
・
私が営業として独り立ちし始めたころを思い出します。
相手の目を見ようとすると、
緊張したり、睨んでしまったりしてしまうことがあります。
ある日気付きたのです。
お客さんの瞳に自分の姿が映りこんでいることを発見したのです。
それ以降私は、
お客さんの瞳に映る自分の姿を見ようと心掛けました。
口をあけているとボーとしているように見えてしまいます。
私は笑顔を鏡で確認するとともに口をきちんと閉じ、
口角が上がっているかを確認していました。
私の尊敬する先輩経営者は講演会やセミナー中うなづきながら話を聴き続けていました。
講演者はそれには気づかないことでしょう。
先輩経営者は聴くという姿勢を自分自身作り上げたのだと感じました。
私はお客様のお話を聴くときは、
「はい」「そうですね」と愛の手を入れながら聴くことにしました。